一、官方客服渠道报修
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。人工客服将登记您的地址、联系方式及故障现象，2小时内会有工程师主动联系确认上门时间。
二、线上自助服务入口
通过“中国联通”APP完成快速报修：
- 登录APP后点击“服务-宽带-故障申报”
- 填写故障描述并上传指示灯异常照片
- 提交后可在“我的工单”查询处理进度
三、线下营业厅办理
携带身份证件前往就近联通营业厅，在自助服务机取号后选择“宽带业务-故障受理”。工作人员将现场检测光猫信号并生成维修工单。
四、常见故障自查方法
遇到网络中断时建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 重启光猫与路由设备
结论：联通宽带用户可通过电话、APP、线下网点多渠道报修，建议优先使用线上服务获取实时进度追踪。紧急故障可拨打10010要求加急处理。
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