一、故障归属地定义
宽带故障归属地指用户报障地址对应的网络维护责任区域，通常根据装机地址所属分公司的运维范围划分。
二、在线查询步骤
- 登录联通官网或手机营业厅APP
- 进入“故障报修”服务专区
- 输入宽带账号自动显示归属地信息
- 查看地图标注的维护责任单位
三、客服电话查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带服务
- 按3转接人工查询
- 提供装机地址确认归属地
四、常见故障类型
- 用户端设备：光猫、路由器问题属用户责任
- 楼宇分纤箱：联通维护范围
- 主干光缆：市级网络部门管辖
五、处理建议
建议用户优先通过自助渠道查询归属地，若遇线路中断等紧急情况，可直接联系属地装维工程师处理。
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