基础设备检查
首先确认光猫指示灯状态：电源灯常亮，注册灯保持绿色，光纤接口无红色告警。检查路由器是否正常供电，网线接口是否松动。
- 确认电源插座正常通电
- 检查设备散热是否良好
- 核实宽带是否到期
重启设备操作
按照标准流程重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
线路连接检测
重点检查入户光纤和网线连接状态：
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤弯曲 | 整理线路保持自然弧度 |
| 网线老化 | 更换超五类以上网线 |
自助报障通道
通过以下途径可快速提交维修申请：
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 拨打10010按语音提示操作
- 微信公众号”中国联通”智能客服
常见代码解析
错误代码处理建议：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：核对账号密码
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