断网现象及常见原因
近期绵阳部分广电宽带用户反映网络频繁中断，主要表现为光猫信号灯异常、网页加载失败或网速骤降。常见原因包括：
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 光纤接口松动或线路损伤
- 区域网络负载高峰期拥堵
- 运营商设备升级维护
自主排查五步法
遇到断网时可按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮绿色
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 测试有线直连光猫的网速稳定性
- 登录路由器后台查看连接状态
- 使用手机热点对比验证外部网络
何时联系客服维修？
若自主排查后仍存在以下情况，建议立即联系广电客服（96655）：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 同一栋楼多户同时断网
- 网络中断超过2小时未恢复
预防断网小贴士
长期稳定用网建议：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 为光猫配置不间断电源（UPS）
- 避免自行改动光纤线路走向
通过系统化排查可解决80%以上的临时性断网问题，建议用户掌握基础设备状态识别技能，同时关注广电官方渠道的运维公告，实现高效用网。
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