一、故障初步自查
遇到网络中断时，请先检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修方式
通过联通官方渠道快速提交报修：
- 中国联通APP：服务→宽带→故障报修
- 微信公众号：中国联通微厅→自助报障
- 网上营业厅：个人中心→业务办理→在线报修
三、电话报修流程
拨打10010客服热线操作指引：
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接人工报修
- 提供宽带账号和故障现象
四、快修服务承诺
联通宽带实行分级响应机制：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 8小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
五、处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接收短信通知
- 登录APP查看工单状态
- 致电10010查询进度
通过标准化报修流程，联通用户可享受24小时快速响应服务。建议优先使用在线渠道报修，准确描述故障现象可有效提升处理效率。保留好维修工单编号，便于后续服务跟踪。
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