一、确认故障类型与自助排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常（绿色为正常）
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、通过官方渠道报修
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问10010.com官网并登录账户
- 进入「服务」→「故障报修」页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
三、使用联通手机APP报修
中国联通APP提供24小时在线报修服务：
- 打开APP进入「服务」板块
- 选择「宽带」→「宽带报障」
- 根据提示完成定位和故障类型选择
四、拨打客服热线
拨打10010客服电话，按语音提示操作：
- 按「3」键进入宽带业务
- 按「2」键选择故障报修
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
五、线下营业厅报备
携带身份证件前往就近营业厅：
- 向工作人员出示宽带账号
- 获取纸质报修回执单
- 要求明确预计处理时间
通过多渠道报修可加快处理效率，建议优先使用APP或官网提交工单并保留报修编号。故障响应时效通常为24小时内（节假日顺延），复杂情况需配合工程师远程检测。
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