1. 故障自查
遇到宽带故障时，先进行以下简单排查：
- 检查光猫或路由器的电源是否正常开启
- 观察设备指示灯是否显示异常（红色常亮/闪烁）
- 尝试重启设备并等待5分钟
2. 联系客服
若故障未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打客服热线10010，选择人工服务
- 通过「中国联通」APP在线报修
- 微信关注「中国联通微厅」提交故障申报
3. 报修流程
通过客服或线上渠道提交报修请求后：
- 客服将记录您的地址和故障现象
- 系统自动生成维修工单
- 工程师将在2小时内与您确认上门时间
4. 注意事项
- 保持联系电话畅通，方便维修人员沟通
- 提前准备宽带开户人身份证件
- 确保入户线路接口可正常操作
5. 维修进度查询
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 登录联通官网「服务进度」页面
- 拨打10010按3号键查询工单状态
- 在APP「我的报修」中查看实时更新
通过以上标准化流程，用户可在出现宽带故障时快速获得技术支持。建议优先使用线上渠道提交需求，同时配合做好基础排查工作，可大幅缩短问题解决周期。
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