一、故障报修流程
当联通宽带出现网络中断、网速异常等故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过官方渠道提交故障申报
二、官方报修电话
24小时服务热线：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：400-610-0010（按市话收费）
三、自助排障方法
常见问题可通过以下方式尝试解决：
- 检查光纤接口是否松动
- 登录联通APP进行网络诊断
- 查看光猫错误代码对照表
四、报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 有效联系方式
五、维修进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按语音提示查询
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用「中国联通」APP实时查看
遇到宽带故障时，建议优先通过官方热线10010进行报修，同时配合工作人员提供准确信息。保留好报修工单号，便于后续跟进处理进度。
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