客服热线报修
拨打联通官方客服热线10010是最直接的报修方式。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，客服人员将在线记录您的故障信息并生成维修工单。
- 准备宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 保持电话畅通
官方APP报修
下载「中国联通」官方APP，通过以下步骤提交报修申请：
- 登录后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 填写故障描述并上传截图
系统将自动定位您的宽带账号，工程师通常在2小时内响应。
在线平台报修
访问联通网上营业厅（www.10010.com），在「自助服务」栏目中找到「宽带故障申报」入口。需填写以下信息：
- 宽带绑定手机号
- 故障发生时间
- 详细故障描述
营业厅报修
携带身份证件前往就近联通营业厅，工作人员将协助您完成：
- 故障信息登记
- 设备检测服务
- 维修进度查询
自助排查指南
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网
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