通过官方客服热线联系
拨打联通24小时客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，向客服人员提供您的宽带账号、故障现象及联系方式。
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接人工服务
自助排障指南
在报修前可尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修流程
通过「中国联通APP」提交故障申报：
- 登录后进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写详细故障描述
维修进度查询
已提交的报修单可通过以下方式追踪：
- 拨打10010按7查询工单状态
- 登录联通网上营业厅查看处理进度
- 接收短信状态通知
注意事项
- 保持预留电话畅通
- 提前确认光猫设备型号
- 工作日维修响应时间为4小时内
通过多渠道报修方式与专业维护团队建立联系，建议优先使用线上渠道提交完整故障信息。保留好报修工单编号以便后续跟进，常规故障将在24小时内完成处理。
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