一、关注中国联通微信公众号
打开微信，点击右上角”+”号选择”添加朋友”，搜索并关注【中国联通客服】官方公众号。已关注用户可直接进入公众号主页。
二、进入宽带报修入口
在公众号底部菜单栏选择”服务”-“宽带报障”，系统将自动跳转至报修界面。首次使用需绑定宽带账号，输入开户手机号及验证码完成认证。
三、填写故障信息
根据页面提示填写以下信息：
- 故障地址（系统自动定位，可手动修改）
- 联系人姓名及联系电话
- 故障现象描述（如无法上网/网速慢等）
- 故障发生时间
四、提交报修申请
核对信息无误后点击”提交”，系统生成12位报修工单号。工作人员将在2小时内联系确认，市区24小时内、郊区48小时内上门维修。
五、查询维修进度
通过公众号菜单”查询”-“工单进度”，输入手机号或工单号即可查看：
- 维修人员联系方式
- 预计到达时间
- 故障处理状态
六、注意事项与常见问题
建议报修前完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
通过微信公众号报修联通宽带故障，可实现24小时在线提交、实时进度跟踪和电子工单留存。相比传统电话报修，线上流程节省等待时间，且能通过图片/视频辅助故障描述，建议用户优先选择此方式进行服务申报。
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