一、操作准备
确认手机已绑定宽带账号，并保持正常通信功能。建议提前记录宽带账号、故障现象（如错误代码）和联系电话。
二、短信编辑规范
发送内容需包含以下要素：
- 报修指令：BX（不区分大小写）
- 宽带账号（12位数字）
- 故障描述（20字以内）
示例：BX 123456789012 无法连接网络
三、发送与确认
发送短信至联通服务号码10010，系统将自动回复受理编号。维修人员将在2小时内联系确认，紧急情况可拨打10010转人工服务。
四、注意事项
- 仅支持绑定手机号发送
- 避免重复发送相同内容
- 特殊字符可能导致识别失败
五、常见问题
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 未收到回复 | 检查短信功能是否正常 |
| 错误代码678 | 优先尝试重启光猫 |
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