申报故障的三种方式
当宽带出现异常时，可通过以下途径提交维修申请：
- 登录中国联通APP，进入“服务-宽带报障”提交工单
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择故障申报
- 前往就近营业厅，由工作人员现场登记
快速自查处理方法
申报前建议先进行基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动或折损
- 查看光猫指示灯状态：
指示灯状态说明 - 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：红色需报修
维修进度查询
提交申报后可通过以下方式跟踪处理进度：
- APP端“我的工单”实时查看
- 短信通知中的工单编号查询
- 致电客服提供地址信息查询
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速不稳定：建议使用有线连接测试
- 无法拨号上网：检查账户是否欠费
- 区域网络中断：关注运营商公告
通过规范申报流程与自助排查相结合，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用官方APP完成全流程操作，遇到复杂问题时保留光猫状态照片便于工程师远程诊断。
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