检查网络连接状态
若APP提示操作失败，首先确保设备已接入可用网络：
- 切换移动数据/Wi-Fi尝试重新加载
- 使用浏览器访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或重置网络设置
更新APP至最新版本
版本过旧可能导致功能异常，请按以下步骤操作：
- 打开手机应用商店
- 搜索”联通宽带服务”
- 点击更新按钮完成版本升级
清除应用缓存数据
缓存文件损坏可能引发报错：
- 安卓系统：设置 > 应用管理 > 清除缓存
- iOS系统：卸载后重新安装
验证输入信息准确性
提交报修时需注意：
- 宽带账号需包含完整区号（如021-XXXXXXXX）
- 故障描述建议附加现场照片
- 联系方式必须为注册时预留号码
检查设备兼容性
确认设备满足以下要求：
- Android 8.0或iOS 12以上系统
- 剩余存储空间大于500MB
- 未安装第三方网络管理插件
联系人工客服协助
若自助排查无效，可通过：
- APP内在线客服入口
- 拨打10010转3号键
- 前往线下营业厅处理
多数操作失败问题可通过基础排查解决，建议按照网络检查→版本更新→缓存清理的优先级逐步处理。如遇系统级故障，及时留存错误代码截图便于后续处理。
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