一、报修流程概览
用户通过官方渠道提交故障报修后，系统将在10分钟内生成工单。维修部门按以下流程处理：
- 自动派单至区域维修中心
- 工程师30分钟内联系用户
- 远程诊断确认故障类型
二、维修时间确认标准
常规故障上门维修时间安排遵循以下规则：
- 工作日上午报修：当日14:00-18:00
- 工作日下午报修：次日09:00-12:00
- 节假日报修：顺延至首个工作日
三、高峰期特殊安排
遇大规模网络故障或极端天气时，维修优先级调整为：
- 企业专线用户
- 断网超过24小时用户
- 普通家庭用户（按报修时间排序）
四、维修延误处理方式
如遇特殊情况导致延误，用户可通过以下渠道获取最新进展：
- 拨打10010按3号键查询工单
- 登录联通APP查看工单状态
- 联系片区维修督导员
联通宽带提供标准化维修服务流程，建议用户报修时准确描述故障现象并保持通讯畅通。如遇特殊情况，可通过多渠道获取实时服务进度。
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