检查网络连接
若登录失败，首先确认设备已接入有效网络：
- 检查网线或Wi-Fi是否正常连接
- 尝试访问其他网站验证网络通断
- 重启光猫或路由器（间隔10秒以上）
验证账号与密码
输入信息错误是常见原因，请按以下步骤操作：
- 确认是否使用宽带账号而非手机号登录
- 检查大小写及特殊字符输入是否准确
- 通过「忘记密码」功能进行重置
清理浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete清除历史记录
- 禁用浏览器插件后重试
- 尝试使用无痕模式登录
检测设备兼容性
部分老旧设备可能不兼容最新系统：
- 浏览器版本需为Chrome 80+/Firefox 75+
- 操作系统建议Windows 10或macOS 10.15+
- 禁用防火墙或安全软件临时测试
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道求助：
- 拨打10086转人工服务
- 通过移动官网在线客服反馈
- 携带设备至营业厅检测
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