官方客服热线
中国联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择宽带故障报修服务。人工服务时间为每日7:00-22:00，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 联系电话
在线服务渠道
推荐使用以下数字渠道快速提交报修申请：
- 中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 中国联通手机APP「中国联通」
- 官方微信公众号「中国联通微厅」
线下营业厅
携带有效身份证件前往就近的联通营业厅，通过自助服务机或人工窗口办理报修。可通过官网查询营业厅实时营业状态和服务等待时间。
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接
故障报修流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 故障申报与信息登记
- 工程师初步诊断
- 现场维修预约
- 服务结果回访
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