方法一：在线客服报修
通过联通官网或微信公众号的在线客服功能，可直接提交故障申报单。建议提前准备好宽带账号和故障现象描述，客服人员将在10分钟内响应处理。
- 访问联通官方网站客服入口
- 关注”中国联通”微信公众号
- 发送文字”宽带报修”触发服务
方法二：手机APP报修
下载并登录中国联通APP，按以下步骤操作：
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 选择故障类型（网络中断/网速慢等）
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后生成电子工单
方法三：电话人工报修
拨打10010客服热线，根据语音提示选择宽带故障选项。人工客服接听后，请明确说明以下信息：
- 宽带账号或机主身份证号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
自助排障指南
在报修前可先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备的网络连接
- 查看联通官网服务状态公告
报修后的注意事项
提交报修请求后，建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录工程师工号和服务时间
- 通过短信链接评价服务质量
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