一、报修前准备信息
在提交故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 路由器/光猫指示灯状态
二、通过官方渠道提交报修
联通宽带提供三种主要报修方式：
- 中国联通APP在线报修
- 拨打客服热线10010
- 前往线下营业厅登记
三、在线报修操作步骤
通过中国联通APP报修的流程：
- 登录APP后进入“服务-宽带报障”
- 选择故障类型并填写详细信息
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取报修单号
四、电话报修流程说明
拨打10010客服热线时：
- 根据语音提示选择“宽带故障报修”
- 向客服人员提供准备的报修信息
- 记录客服告知的预计处理时间
五、查询维修进度方法
可通过以下方式查询维修状态：
- APP内“我的报修单”页面
- 致电10010提供报修单号查询
- 接收短信状态通知（需保持手机畅通）
六、注意事项与常见问题
注意事项：
- 报修后请确保联系电话畅通
- 维修人员上门前会再次确认时间
常见问题：
- Q: 故障处理后多久恢复？
A: 通常简单问题24小时内解决 - Q: 非工作时间能否报修？
A: 支持7×24小时提交报修申请
通过以上标准化报修流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线渠道获取电子回执，同时保留报修单号以便进度跟踪。如遇复杂问题，联通工程师将在排查后提供专业解决方案。
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