报修流程概览
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问官方网站在线报修
标准处理时效
根据联通服务协议，常规故障处理流程如下：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 重大网络中断 | 6小时内 |
| 设备损坏更换 | 48小时内 |
加急处理机制
特殊用户可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 签订SLA协议的客户
- 重复报修未解决案例
进度查询方式
用户可通过以下途径跟踪处理进度：
- 短信通知系统
- 微信公众号查询
- 工程师联系电话
联通宽带故障处理时效通常在6-48小时之间，具体时间取决于故障类型和服务区域。建议用户通过官方渠道及时报修并保持通讯畅通，遇到复杂情况可通过客服申请加急处理。
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