一、办理前需确认的重要事项
办理停机前需核查宽带合约状态：合约期内用户需提前解约可能产生违约金，具体金额以合同约定为准。建议通过中国联通APP查询合约到期日，合约到期用户可直接办理停机。
准备材料清单：
- 机主身份证原件（代办理需双方证件及授权书）
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）归还清单
- 业务受理单（非必需但建议携带）
二、线下营业厅办理全流程
选择自营营业厅办理（合作营业厅无法受理），建议通过APP查询标注”自营”的网点。具体步骤：
- 现场取号并提交身份证件核验
- 签署《宽带业务终止申请表》
- 归还设备并结清未出账费用
- 领取停机回执单（保留至复机）
建议避开月末最后三天办理，系统结算期间可能延迟处理。
三、线上自助办理操作指南
通过官方渠道办理可24小时提交申请：
- 联通APP操作：服务→办理→停机保号→人脸验证
- 微信公众号办理：关注”中国联通微厅”→输入”停机”→按指引操作
- 官网办理：登录网上营业厅→固网业务→宽带预约销户
线上申请需3个工作日审核，停机期间每月收取5元保号费。
四、特殊注意事项说明
融合套餐用户需同步变更手机套餐，单独停机可能导致关联业务异常。合约期内设备需保留至期满方可退还，损坏或丢失需照价赔偿。停机次月起不再计收宽带月费，但保号费持续扣除。
五、常见问题处理建议
问题类型 处理方式 营业厅拒绝受理 拨打10015投诉专线 线上办理失败 重新人脸验证或转人工审核 费用争议 要求打印费用明细单核查
建议办理后15日内通过APP「我的订单」查询办理状态，异常情况可凭业务回执单申诉。
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