查询方式总览
当宽带网络出现故障时，可通过以下途径获取帮助：
- 官方客服热线
- 中国联通手机APP
- 线下营业厅咨询
- 短信报修服务
官方客服电话
拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障报修
- 按0转接人工服务
服务时间：每日7:00-22:00
手机营业厅报修
通过中国联通APP操作步骤：
- 登录后点击”服务”模块
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障描述并提交
线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅可获取：
- 现场技术支持
- 维修进度查询
- 纸质受理单据
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述
- 联系人有效电话
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