基本信息要求
用户报修联通宽带时需首先提供以下基础信息：
- 宽带账号或合同编号
- 机主姓名及身份证号后四位
- 详细安装地址（精确到门牌号）
- 有效联系方式（手机/固话）
故障现象描述
准确描述故障现象可帮助工程师快速定位问题：
- 故障发生时间（具体到小时）
- 网络中断频率（持续/间歇性）
- 受影响设备（电脑/手机/所有终端）
- 错误提示代码（如有）
设备信息确认
请提前检查并记录设备状态：
- 光猫型号及指示灯状态
- 路由器品牌及固件版本
- 网线连接是否松动
网络环境说明
提供网络使用环境的关键信息：
- 有线连接还是无线连接故障
- 同时在线设备数量
- 是否使用VPN或特殊软件
历史处理记录
如已进行过自主排查，需说明：
- 最近一次正常使用时间
- 已尝试的解决方法（重启设备/更换网线等）
- 近期是否进行过网络设置变更
完整提供上述信息可使联通客服人员快速生成维修工单，建议用户提前记录相关数据并保持通讯畅通。工程师将根据故障优先级安排上门服务，常规故障通常在24小时内响应处理。
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