一、套餐选择与适配问题
办理移动卡或宽带时，需明确自身需求。部分用户因未了解套餐内容导致流量或带宽不足。建议关注以下细节：
- 流量/通话时长是否满足日常使用
- 宽带速率与实际应用场景匹配度
- 套餐外超额收费标准
二、费用说明不清晰
客服办理时可能存在隐性收费，需重点确认：
- 首次安装费、设备租赁费
- 优惠期结束后的恢复原价规则
- 违约金计算方式
三、合同期限与违约金
移动业务合同通常含最低使用期限（如24个月），提前解约可能产生：
- 剩余月份基础费50%-80%的违约金
- 设备折旧赔偿金
四、宽带安装条件限制
部分老旧小区可能存在线路限制：
- 需提前确认小区是否覆盖光纤
- 特殊户型需额外布线费用
- 安装预约等待周期（通常3-7天）
五、设备押金与退还政策
光猫、路由器等设备常见处理方式：
- 押金支付标准（通常100-300元）
- 设备损坏赔偿标准
- 合约到期退还流程
六、售后服务响应时效
故障报修需注意：
- 7×24小时服务热线有效性
- 城市区域4小时响应承诺
- 维修超时补偿方案
办理移动业务时，务必要求客服提供完整协议文本，重点核对费用条款、服务承诺及违约责任，保留沟通记录作为凭证。建议优先选择支持线上进度查询的服务渠道。
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