补偿政策概述
根据《中国联通服务质量规范》，用户因宽带故障导致通信中断且未及时修复时，可依据故障持续时间申请相应补偿。
故障天数规定
满足以下条件可发起补偿申请：
- 连续故障≥3个工作日：可申请月租费10%补偿
- 连续故障≥5个工作日：可申请月租费20%补偿
- 故障超过7个工作日：需按实际天数比例折算费用
| 故障天数 | 补偿比例 |
|---|---|
| 3-4天 | 10% |
| 5-6天 | 20% |
| ≥7天 | 按日折算 |
申请流程说明
- 拨打10010客服热线报障
- 获取故障工单编号
- 等待故障修复确认
- 通过营业厅或线上渠道提交补偿申请
补偿方式细则
补偿款项将以下列方式返还：
- 话费直充（预付费用户）
- 账单抵扣（后付费用户）
- 电子券发放（可选商品兑换）
特别提醒
自然灾害等不可抗力因素导致的故障不适用本补偿政策，申请时需提供有效服务凭证。
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