故障现象识别
当广电宽带路由器出现以下情况时，可能需要进行故障排查：
- 电源指示灯绿灯持续常亮
- 多设备无法连接Wi-Fi
- 网页加载异常或频繁掉线
绿灯常亮排查
绿灯常亮通常表示设备供电正常但网络连接异常，建议执行以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
网络异常处理
遇到网络连接问题时，可尝试以下解决方案：
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 登录路由器后台查看连接状态
- 拨打96733客服热线查询区域网络状态
设备重启步骤
正确重启设备的操作流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待2分钟让设备完全放电
- 重新接通电源并观察指示灯变化
高级设置建议
针对持续性故障可尝试：
- 重置路由器至出厂设置
- 更新固件版本
- 修改无线信道避免干扰
| 环境类型 | 推荐信道 |
|---|---|
| 密集住宅区 | 1/6/11 |
| 办公区域 | 3/9/13 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的路由器问题可通过重启设备、检查连接、调整设置等方式解决。如遇复杂故障建议及时联系广电网络技术人员处理。
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