检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫对应接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试路由器电源是否通电
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证账户状态
登录联通官方服务平台：
- 访问10010.com用户中心
- 检查账户余额和套餐状态
- 确认无欠费停机记录
检测线路干扰
排除环境因素影响：
- 检查光猫周边是否堆放电器设备
- 测试不同终端（电脑/手机）的连接情况
- 尝试直连光猫排除路由器故障
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
通过系统性的物理检查、设备重启、账户验证、环境检测四步排查法，可解决80%以上的常见宽带故障。如问题仍未解决，建议保存故障代码截图并及时联系专业人员处理。
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