故障确认
首先确认是否为区域性故障，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色
- 光纤信号灯稳定不闪烁
- 局域网指示灯正常闪烁
自助排障
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
官方渠道反馈
通过多途径联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”提交工单
投诉升级
若48小时未获响应：
- 致电10015服务质量监督热线
- 登录联通官网提交投诉工单
- 要求书面形式回复处理方案
监管申诉
当企业端处理无效时：
- 访问工信部电信用户申诉平台
- 拨打12300申诉热线
- 准备宽带账号及历史沟通记录
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