一、基础设备检查
请按顺序检查以下物理连接：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否插接牢固
- 光纤接口是否存在明显折损
二、重启设备操作
建议按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「服务」-「宽带业务」中确认：
- 宽带是否处于正常服务周期
- 是否存在欠费停机状态
- 是否触发异常登录保护
四、检测DNS设置
在电脑网络设置中尝试：
- 切换为114.114.114.114备用DNS
- 使用命令提示符执行ipconfig/flushdns
- 禁用IPv6协议进行测试
五、联系客服支持
拨打10010客服时请准备：
- 宽带开户身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述
六、常见错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 815 | 更换网线测试 |
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