1. 检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备的电源是否正常开启。观察设备指示灯：
- 光猫“PON”灯常亮表示正常，闪烁或无亮则可能故障
- 路由器“WAN”灯需保持稳定，若熄灭需检查网线连接
2. 验证网络连接状态
通过设备自带的网络诊断功能排查：
- 尝试访问不同网站或使用其他应用
- 在电脑上执行ping命令测试网关连通性
- 使用手机连接同一WiFi验证是否为单设备问题
3. 排查线路问题
检查光纤或网线是否松动、弯折或破损：
- 重新插拔光猫与墙面的光纤接口
- 更换备用网线测试路由器与光猫的连接
4. 检查账号与套餐状态
登录联通官方APP或网站：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否在有效期内
- 检查是否有区域网络维护公告
5. 联系客服或报修
若以上步骤无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过“中国联通”微信公众号在线报修
- 使用联通APP提交故障工单
通过分步骤排查设备、线路和账号状态，多数宽带故障可快速定位原因。若问题持续，建议及时通过官方渠道报修，专业技术人员将协助解决。
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