一、检查基础设备状态
确认光猫和路由器电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮表示设备正常运行
- 红色闪烁可能存在线路故障
- 设备过热需关闭冷却后再启动
二、重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定再开路由器
三、检查账号与套餐状态
登录联通营业厅APP查询：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 立即在线缴费 |
| 套餐到期 | 续约或变更套餐 |
四、排查网线及接口问题
检查物理连接：
- 更换备用网线测试
- 清洁设备网络接口
- 尝试不同LAN端口连接
五、使用官方诊断工具
通过联通宽带助手小程序：
- 扫描光猫背面二维码
- 选择”网络诊断”功能
- 根据提示修复基础故障
通过以上步骤可解决80%的常见网络故障。若问题仍未解决，建议记录设备指示灯状态并拨打10010客服热线，提供故障代码以便快速处理。
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