退费政策概述
根据《电信服务规范》，宽带服务中断超过48小时且运营商未及时修复时，用户可依据服务协议申请费用减免或退费。联通公司承诺在故障确认后启动相应补偿机制。
申请退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 非用户端设备导致的网络中断
- 故障持续时间超过服务协议承诺时限
- 经客服报修后未按约定时间修复
退费申请流程
- 通过10010热线或线上渠道报修
- 保留故障工单编号及报修时间记录
- 故障恢复后索取维修确认单
- 提交书面退费申请至营业厅
退费标准计算
| 故障时长 | 退费比例 |
|---|---|
| 48-72小时 | 月租费20% |
| 72-120小时 | 月租费50% |
| 120小时以上 | 全月费用 |
常见问题解答
Q: 临时性断网可否申请退费？
A: 30分钟内自动恢复的临时故障不纳入退费范围。
Q: 退费处理周期多久？
A: 申请受理后15个工作日内完成审核。
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