一、初步检查设备状态
遇到网络中断时，请先执行以下基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系官方客服
若基础排查无效，请通过以下步骤联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 提供宽带账号和身份证信息
- 配合完成远程诊断
三、线下营业厅
紧急情况可携带以下材料到服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备终端
- 最近缴费凭证
四、线上渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 中国联通APP故障申报
- 微信公众号在线客服
- 官网报修工单系统
五、故障反馈与跟进
提交报修后需注意：
- 记录工单编号
- 保持联系电话畅通
- 要求明确处理时限
建议用户通过多渠道协同处理，保留沟通记录。若48小时未解决，可依据《电信条例》向工信部申诉平台提交投诉。
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