确认故障类型
在联系维修前，请先检查以下常见问题：
- 电源是否正常连接
- 光猫指示灯是否异常
- 路由器是否正常工作
官方联系渠道
可通过以下方式获取维修电话：
- 拨打官方客服热线：10010
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用”中国联通”手机APP
- 关注微信公众号”中国联通微厅”
自助报修服务
推荐使用数字化渠道快速报修：
- APP报修：进入「服务」-「宽带报障」
- 微信报修：通过公众号提交工单
- 官网报修：在线填写故障描述
报修流程说明
人工服务标准流程：
- 验证用户身份信息
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
- 确认上门时间
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 记录客服人员工号
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