问题背景：缴费后网络仍未恢复
近期多名广电宽带用户反馈，按时缴纳费用后仍遭遇断网问题。部分用户表示，客服热线等待时间超过30分钟，系统提示“区域光缆中断”，但未获明确解决时间承诺。
自查步骤：排除基础故障
建议用户优先执行以下排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过广电APP查询账户余额及服务状态
官方回应：故障处理进展
广电技术部门发布公告称，因市政施工导致的主干光缆断裂已抢修完成80%，受影响区域包含：
- XX区科技园片区
- XX路沿线住宅区
用户维权建议
若断网超过24小时，可依据《宽带接入服务规范》要求补偿：
- 保留缴费凭证及故障截图
- 拨打12300申诉热线
- 通过消协官网提交投诉
建议用户通过多渠道确认故障范围，及时留存证据主张权益。广电宽带需提升故障响应速度，建立透明的进度通报机制。
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