一、故障自查方法
在报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备网络连接
二、官方报修渠道
推荐三种高效报修方式：
- 拨打10010客服热线
- 通过”中国联通”APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
三、自助报修流程
APP报修具体步骤：
- 登录账号进入服务大厅
- 选择”宽带报障”模块
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
四、报修后跟进
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过官网查询处理进度
五、预防措施建议
降低故障发生频率的方法：
- 定期重启网络设备
- 避免线路过度弯折
- 安装防雷击保护装置
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