服务流程概述
用户通过官方渠道申报故障后，系统将自动生成维修工单。工程师会在接单后按照优先级联系用户，具体流程如下：
- 在线/电话申报故障
- 客服确认问题类别
- 派发至属地维修站
- 工程师主动预约
标准响应时间
根据服务协议，联通宽带提供以下时效保障：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 节假日前夕：顺延至首个工作日
影响因素说明
实际处理时间可能受以下因素影响：
- 区域性网络故障
- 极端天气状况
- 设备调配周期
加急服务通道
VIP用户可享受绿色通道服务，提供以下加急选项：
- 紧急工单标记
- 4小时特快响应
- 夜间应急服务
建议用户申报时准确描述故障现象，保持通讯畅通。遇到区域性故障可通过联通官方APP实时查询处理进度，特殊需求可申请加急服务。
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