申报后的处理流程
用户提交宽带故障申报后，系统将自动生成服务工单，处理流程分为以下步骤：
- 故障信息审核（30分钟内）
- 工程师派单（1小时内）
- 现场排查（24小时内）
在线查询方法
通过联通官方渠道查询进度：
- 登录联通网上营业厅「我的工单」页面
- 使用中国联通APP查看服务进度
- 关注「中国联通」微信公众号查询
客服电话查询
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择「故障申报与查询」服务
- 输入申报时登记的手机号
- 按「3」键查询处理进度
线下营业厅查询
携带有效身份证件至营业厅，通过自助服务机或人工窗口查询工单状态，系统将展示：
- 当前处理阶段
- 负责工程师联系方式
- 预计解决时间
处理进度状态说明
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 待分配工程师 |
| 02 | 上门服务中 |
| 03 | 等待备件调拨 |
用户可通过多渠道实时跟踪宽带故障处理进度，建议优先使用在线查询工具获取即时状态更新。如遇复杂故障，系统将自动发送短信通知处理进展。
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