一、官方渠道身份核验
当接到宽带维修电话时，可通过以下方式验证人员身份：
- 要求提供工号并立即通过「中国电信」官方公众号查询维修人员备案信息
- 核对来电号码是否为电信统一客服号码（10000）或备案维修专线
- 主动拨打10000客服确认是否确有派单记录
二、警惕异常通信设备
近期发现诈骗分子伪装维修人员安装VOIP设备实施电信诈骗的案例。需注意：
- 拒绝非官方要求的设备安装，特别是连接固话的「黑盒子」类设备
- 维修完成后应立即测试固话通信功能是否正常
- 发现可疑设备立即断开网络并向公安机关报告
三、官方预约渠道对比
电信官方仅通过以下渠道受理维修请求：
| 渠道类型 | 具体方式 |
|---|---|
| 电话预约 | 10000号转人工服务 |
| 线上预约 | 官方APP/网站报修入口 |
| 微信预约 | 公众号菜单「故障快修」 |
四、标准服务流程验证
正规维修服务包含以下流程特征：
- 上门前会发送含工单号的确认短信
- 工作人员着统一制服并佩戴电子工牌
- 维修完成后48小时内回访确认服务质量
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