故障现象描述
当出现102错误代码时，用户宽带连接显示正常但无法访问互联网，主要表现为网页无法加载、应用联网失败等异常情况。
检查物理连接
按照以下顺序检查网络线路：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 测试网线两端是否牢固连接
- 观察路由器WAN口状态指示灯
重启网络设备
执行设备重启的正确步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后再通电启动
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
检查账号状态
通过以下方式验证账户信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞账户中心＞宽带状态 |
| 官方网站 | 用户中心＞业务查询＞宽带信息 |
更新网络配置
在路由器管理界面执行以下操作：
- 登录192.168.1.1管理地址
- 进入宽带设置页面
- 选择PPPoE连接模式
- 重新输入宽带账号密码
联系技术支持
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 联系片区宽带维护人员
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