一、确认故障码类型
登录联通营业厅APP，在故障报修页面查看具体错误代码，例如：
- 错误码678：网络连接中断
- 错误码651：调制解调器故障
二、检查物理连接
按以下顺序排查线路问题：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否插紧
- 测试网线与设备接触是否良好
三、重启设备操作
遵循标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
四、常见错误码处理
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置调制解调器 |
五、联系技术客服
若以上步骤无效，请准备以下信息致电10010：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障发生时间
通过系统化排查流程，80%的宽带故障可自行解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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