一、故障码查询方法
通过以下途径获取故障码：
- 登录联通手机营业厅APP，进入「宽带服务」-「故障查询」
- 发送短信「CXGZ」至10010获取实时状态
- 访问联通官网「在线客服」输入「宽带故障」
二、常见故障码处理步骤
典型故障码处理流程：
- E001：检查光猫电源指示灯，重启设备
- E205：确认账号余额充足后重新拨号
- E678：检查网线接口并重置路由器
三、联系客服支持
自助处理无效时可通过以下方式联系：
| 方式 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10010 | 24小时 |
| 微信客服 | 中国联通微厅 | 08:00-22:00 |
四、预防措施建议
降低故障发生率建议：
- 定期重启网络设备
- 保持光猫通风干燥
- 及时更新路由器固件
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