问题概述
当联通宽带出现故障码提示时，用户可通过系统化的排查步骤快速恢复网络。常见错误码包括但不限于：651、678、720等。
常见错误码解析
- 错误651：调制解调器连接故障
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误720：PPPoE协议异常
三步重启法
执行设备重启标准化流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路自查指南
检查物理连接完整性：
- 确认光纤接口无灰尘堆积
- 测试网线水晶头是否松动
- 观察设备指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 提供设备MAC地址和错误截图
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