故障类型与响应分级
联通宽带维修响应时间根据故障等级划分：
- 一级故障（全网中断）：2小时内响应
- 二级故障（区域性故障）：4-6小时处理
- 三级故障（个别用户问题）：24小时内解决
标准报修流程
用户报修后标准处理流程包含：
- 故障申报（电话/APP）
- 智能诊断（自动检测）
- 工单派发（就近分配）
- 工程师上门
城市区域时间差异
| 城市级别 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 一线城市 | 6-8小时 |
| 二线城市 | 8-12小时 |
| 乡镇地区 | 24-48小时 |
加急处理机制
针对特殊需求用户提供付费加急服务，需注意：
- 企业专线优先处理
- VIP用户专属通道
- 法定节假日延时补偿
自助排查建议
建议用户先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试多设备联网状态
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