宽带维修收费政策说明
中国联通宽带服务在保修期内提供免费维修服务，但非产品质量问题或人为损坏可能产生费用。用户可通过10010热线或联通营业厅查询具体收费政策，技术人员上门前需提前告知收费标准。
免费维修服务范围
以下情况可享受免费维修服务：
- 运营商设备自然故障
- 光猫/机顶盒等终端设备保修期内损坏
- 光纤线路被市政施工意外切断
- 系统升级导致的网络异常
可能产生费用的情形
用户需承担费用的常见场景包括：
- 室内网线被宠物咬断需重新布线
- 私自改装分光器导致的信号衰减
- 路由器等自购设备故障排查
- 非维修时段（22:00-8:00）的紧急服务
收费标准与依据
| 项目 | 费用区间 |
|---|---|
| 上门服务费 | 50-100元 |
| 线路改造 | 80-200元/次 |
| 设备调试 | 30-80元 |
费用争议处理方式
如对维修收费存在异议，用户可要求出示：
- 联通官方收费价目表
- 维修服务确认单
- 故障检测报告
可通过拨打10015消费者权益保护热线进行投诉，工作人员将在48小时内给予回复。
联通宽带维修服务遵循”非责任不收费”原则，建议用户在使用中保留维修单据，定期检查室内线路，遇到收费服务时要求出示收费标准文件，以保障自身权益。
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