运营商设备故障
当故障源于联通提供的设备（如光猫、分线器）时，用户可享受免费维修服务。包括但不限于以下情况：
- 光猫设备无法正常启动
- 分线器端口接触不良
- 运营商配发设备固件故障
线路自然老化
联通负责维护的主干线路及入户线路出现老化损坏时，维修费用由运营商承担。具体包括：
- 小区光纤交接箱至用户终端线路
- 楼道分线设备连接线缆
- 运营商布设的暗管穿线
安装服务问题
因联通工作人员安装不当导致的网络故障，自安装之日起180天内可申请免费返修：
- 水晶头压制不规范
- 设备配置参数错误
- 线路走线安全隐患
系统升级维护
以下系统维护类服务不收取任何费用：
- 运营商侧系统版本升级
- 局端设备固件更新
- IP地址池维护调整
非免费维修情形
以下情况需用户自行承担费用：
- 人为损坏运营商设备
- 私自改装线路结构
- 使用非标网络终端设备
- 宠物啃咬导致线路损坏
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