收费政策说明
中国联通宽带故障维修遵循”保内免费，保外收费”原则。在设备保修期内（通常为2年）且非人为损坏的故障，用户可享受免费维修服务。若因以下情况产生费用需用户承担：
- 人为损坏设备或线路
- 保修期外的设备故障
- 用户主动要求更换非标配设备
费用组成项目
维修费用通常包含三个主要部分：
- 上门服务费：根据地区差异收取50-100元
- 材料更换费：按实际更换设备型号收费
- 特殊时段加收：夜间（20:00-8:00）维修加收30%
标准查询方式
用户可通过以下渠道查询收费标准：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录10010.com服务专区 |
| 手机APP | 在「我的宽带」页面查看 |
| 客服热线 | 拨打10010转人工服务 |
维修服务流程
标准维修流程分为四个阶段：
- 故障申报：通过官方渠道提交维修申请
- 费用预估：工程师现场检测后出具报价单
- 用户确认：签字同意后开始维修
- 电子发票：维修完成后发送至用户手机
常见问题解答
Q：保修期如何计算？
A：自宽带安装成功次日起计算，可通过电子合同查询。
Q：维修后是否有质保？
A：更换设备享90天质保，同一故障7天内免费返修。
建议用户在报修前通过官方渠道确认设备保修状态，维修前要求工程师出示收费标准，保留好维修工单和支付凭证。定期检查设备状态可有效降低故障发生率。
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