一、退订前的准备工作
在进行线上退订前，请准备好以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 最近一次缴费凭证截图
- 设备归还清单（光猫/机顶盒）
二、登录官方网站
访问电信营业厅官网，点击右上角「用户登录」，选择「宽带账号登录」方式完成身份验证。
| 验证方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信验证 | 输入手机号获取动态码 |
| 密码登录 | 使用服务密码+验证码登录 |
三、查找退订入口
登录成功后，依次进入「我的业务」→「合约管理」→「退订服务」页面，选择需要退订的宽带产品。
四、提交退订申请
按照系统提示完成以下步骤：
- 勾选退订协议条款
- 上传设备归还证明
- 填写退订原因说明
五、重要注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内原路返回
- 保留退订成功回执单至少6个月
通过线上渠道退订宽带业务时，请仔细核对账户信息与合约条款，建议在退订完成后拨打客服热线10000号确认业务状态。
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