服务覆盖范围
联通宽带用户均可享受官方提供的维修服务，包括但不限于以下场景：
- 网络连接完全中断
- 网速持续低于合同标准
- 设备（光猫/路由器）异常
申请维修服务流程
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
常见故障类型
以下情况属于可维修范围：
- 光纤线路物理损坏
- 局端设备故障
- 用户端配置错误
维修服务时效
城市区域承诺24小时内响应，农村地区不超过48小时。具体时段根据故障等级划分：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级（全网中断） | 2小时 |
| 二级（区域故障） | 6小时 |
| 三级（单户问题） | 24小时 |
费用说明
下列情形可能产生费用：
- 用户自行损坏设备
- 非保修期内的设备更换
- 非联通提供的增值服务
联通宽带用户遇到网络故障时，可依据服务协议申请专业维修支持。建议优先通过官方渠道报修，并提前做好基础排查以加快处理效率。
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