电话服务渠道
中国移动提供以下24小时电话服务：
- 10086综合热线：按0键转人工服务，支持宽带报修与业务咨询
- 1008616专线：针对宽带故障的专项处理通道
- 400-100-1000：安装与故障申报集成服务专线
拨打时需准备宽带账号或绑定手机号，客服将生成工单并安排维修团队上门。
移动官方App报修
通过「和生活」App操作流程：
- 登录后进入「宽带服务」板块
- 选择「故障申报」并描述问题现象
- 上传错误提示截图（如有）
- 等待系统自动派单
App支持实时查看工单进度，并可直接与在线客服文字沟通。
线上营业厅报修
访问中国移动官网（www.10086.cn）的步骤：
- 登录后点击「自助服务」-「宽带报修」
- 填写故障描述与联系电话
- 选择预约维修时间段
线下营业厅服务
全国「沟通100」营业厅提供以下支持：
- 故障现场登记与工单打印
- 设备检测与临时替换服务
- 维修进度现场查询
注意事项
为提高服务效率，建议：
- 提前记录宽带账号或合同编号
- 描述故障时说明具体现象（如错误代码678）
- 保持报修联系电话畅通
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